一、要主動打開話題，語氣要輕松積極
雖然是商務(wù)談判，我們與客戶之間是商業(yè)合作的關(guān)系，但是這種商務(wù)談判也同樣是人與人之間的往來溝通，人與人之間溝通就需要有足夠的人情味，我們國人是最重人情味的，國外的客戶也是一樣，冷冰冰的公式態(tài)度遠遠沒有如朋友間閑聊般的溝通來得舒服。
第一次與客戶面對面，首先自我介紹肯定是要做的，不管你們之前是否有溝通基礎(chǔ)，在初次見面的時候都歸于零，你要向他介紹你的姓名、國家、公司名字等等基礎(chǔ)信息，讓客戶對你有一個初步的印象，這個印象包含了字面上的意思，也包含了你自我介紹時候的神態(tài)。自我介紹的時候一定要自信陽光，把好的積極的一面展現(xiàn)給客戶，不能過分緊張，目光要注視對方。
然后就是說到主動打開話題，這個是需要我們主動去做的，不是說客戶就找不到話題，而是我們要幫客戶省去尋找話題的煩惱，不要讓客戶為了下一個話題該談什么而煩惱，除非是客戶在又準備的情況下，在他很明確的需要談某些方面問題的情況下，我們才不用這樣，但是中間總是有空白期的，這些空白期需要我們負責填起來。
我們主動打開話題的另一個好處就是我們能夠準確把控談判的主題方向和進展，談判一直在我們的節(jié)奏把控中，我們也更能為自己爭取好的談判環(huán)境。
二、做足功課談判功課
談判的功課不僅僅是我們要談的一些商務(wù)點上面，還有我們閑聊的功課也需要做好，我們談判的主題有哪些，在談到這些主題的時候可以穿插一些什么樣的閑聊話題來緩解一下氛圍，這些都是我們需要做好準備工作的。
別老盯著談判的商務(wù)點面上面，如果說商務(wù)主題是商務(wù)談判的主菜的話，那么中間的閑聊就是甜點飲料，閑聊話題是我們商務(wù)談判中間的重要潤滑劑，因為商務(wù)談判太過正式的緣故，在談判過程中很容易產(chǎn)生政治糾紛，我們在氛圍慢慢開始僵硬的時候就需要點潤滑劑來救救場。
我們做的功課除了需要談的一些東西以外，還要做好不能談什么的準備，每個客戶都有自己的文化習慣，有些客戶的文化習慣還會比較特殊，可能會有些禁忌是我們不能夠談的，我們是做生意，一些涉及到政治、種族、宗教等等敏感的話題都不能夠隨意的沾上，俗話說“只談生意不談?wù)巍辈⒉皇钦f著玩玩的，一旦涉及到這些東西，就很容易被抵制，做生意是要和氣生財嘛。
三、用行動尊重對方
談判最重要的是尊重，我們要讓客戶感覺到我們尊重對方，在談判中讓對方感覺到尊重的最好方式就是關(guān)注，我們要把關(guān)注點始終放在對方的身上，尤其是對方的神情和話語上面，在客戶陳述的時候，我們要專注地傾聽，耐心的理解，才能夠顯示出我們對他的重視。
除了傾聽，還有一個重要部分就是反饋，我們不光是傾聽，同時還要讓客戶知道我們聽進去了，最好的方式就是給對方準確的反饋，讓客戶明白我們準確的接收到了他發(fā)出的信息，并且能夠在這方面與對方做一定的探討。
我們貿(mào)易那訂單靠的是產(chǎn)品，但是我們的服務(wù)質(zhì)量也不能缺，產(chǎn)品本身是重點，但是我們的服務(wù)是加分項，想要讓客戶更堅定的下單，我們就需要充分、準確的展示我們自己。在商務(wù)談判當中，良好的氛圍是溝通順暢的基礎(chǔ)，而有效的溝通是貿(mào)易合作的基礎(chǔ)，所以我們需要做好這個談判當中的每一步，為成單打下基礎(chǔ)。
