操作入口：My Alibaba-客戶管理－EDM配置，具體鏈接配置地址：https://alicrm.alibaba.com/#mail-config
一、視頻教程:

https://h5.dingtalk.com/group-live-share/index.htm?encCid=0a72729f72d90cbfbcf105a8f3bf846a&liveUuid=7e28b0b5-298e-4e04-b299-ec403f8e70bd

二、圖文教程
 
1. 操作步驟

第一步： 阿里云實(shí)名認(rèn)證
第二步：完成具體郵件推送配置
            方式一：適用于已有阿里云域名或計(jì)劃購(gòu)買新域名的商家（推薦）
            方式二：適用于已有其他服務(wù)商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）
第三步：將第二步生成的“發(fā)信地址”和“SMTP密碼”復(fù)制黏貼到下方輸入框中，并點(diǎn)擊“保存”

2. EDM配置常見(jiàn)問(wèn)題

1. 操作步驟
第一步： 阿里云實(shí)名認(rèn)證

1）點(diǎn)擊“阿里云實(shí)名認(rèn)證”后進(jìn)行阿里云賬號(hào)登陸，若沒(méi)有阿里云賬號(hào)，可注冊(cè)一個(gè)。

2）登陸后，根據(jù)自身情況選擇認(rèn)證方式（個(gè)人實(shí)名認(rèn)證審核時(shí)間10分鐘左右，企業(yè)實(shí)名認(rèn)證時(shí)間需要審核3天左右）
備注：實(shí)名認(rèn)證決定了賬號(hào)歸屬。如企業(yè)使用的賬號(hào)進(jìn)行個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，在人員變動(dòng)交接賬號(hào)或賬號(hào)下財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)糾紛時(shí)，可能對(duì)個(gè)人/企業(yè)都帶來(lái)麻煩，甚至帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并且可能影響提現(xiàn)和獲取發(fā)票。

3）完成個(gè)人實(shí)名人認(rèn)證后，會(huì)出現(xiàn)以下頁(yè)面

第二步：完成具體郵件推送配置（回到客戶通EDM配置頁(yè)面）

 方式一：適用于已有阿里云域名或計(jì)劃購(gòu)買新域名的商家（推薦）；

難度小配置快，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行二級(jí)域名設(shè)置，DNS解析，發(fā)信地址設(shè)置，SMTP密碼設(shè)置。
 

1）點(diǎn)擊“方式一”，進(jìn)入快捷郵件推送設(shè)置，開(kāi)通郵件推送服務(wù)（僅對(duì)于未開(kāi)通郵件推送服務(wù)的賬號(hào)）
        
          

  
2）再次回到客戶通EDM配置頁(yè)面，點(diǎn)擊“方式一”，系統(tǒng)會(huì)提示 “郵件推送服務(wù)無(wú)權(quán)訪問(wèn)您的云資源” ，操作授權(quán)

3）彈出授權(quán)頁(yè)面，操作“同意授權(quán)”，授權(quán)給系統(tǒng)自動(dòng)幫助你進(jìn)行解析配置。

4）若阿里云賬號(hào)下無(wú)域名，則點(diǎn)擊“購(gòu)買域名”。域名要完成實(shí)名認(rèn)證（需要1－3天）。
若有域名但未顯示，一般可能是以下原因：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名狀態(tài)是非
“正?！钡模热缬蛎麆傎I還未同步，或者域名認(rèn)證在審核中（域名需要實(shí)名認(rèn)證），需要審核通過(guò)顯示域名狀態(tài)正常才會(huì)顯示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要購(gòu)買阿里云解析服務(wù)）；
檢查路徑：點(diǎn)擊“查看域名狀態(tài)及DNS服務(wù)器”：https://whois.aliyun.com/

5）域名購(gòu)買完成后需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并檢查域名狀態(tài)必須為“正?！薄?/span>
（確定域名處于“正?！睜顟B(tài)：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain）

6）確定域名處于“正?！睜顟B(tài)后，再次回到客戶通EDM配置頁(yè)面，點(diǎn)擊“方式一”進(jìn)入以下頁(yè)面：

① 選擇對(duì)應(yīng)的域名，點(diǎn)擊“生成發(fā)信地址”

② 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行二級(jí)域名設(shè)置、DNS解析，發(fā)信地址設(shè)置，SMTP密碼設(shè)置（此步驟比較慢，需要等到1~10分鐘不等）

③ 復(fù)制系統(tǒng)自動(dòng)生成的“發(fā)信地址”和“SMTP密碼”到客戶通

方式二：適用于已有其他服務(wù)商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）
配置難度高，需要自己二級(jí)域名設(shè)置，DNS解析。
 

1）點(diǎn)擊“方式二”，進(jìn)入阿里云的“快捷配置”，輸入域名，并點(diǎn)擊“確定”

2）系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成二級(jí)域名，并展示對(duì)應(yīng)的域名解析配置信息。
備注：或者直接登錄 郵件推送控制臺(tái)，綁定并驗(yàn)證域名，然后查詢您的域名配置信息（具體可點(diǎn)此參考）。

3）把配置頁(yè)面以下信息給到域名服務(wù)商，請(qǐng)至域名服務(wù)商處添加解析配置，例如是萬(wàn)網(wǎng)域名就去萬(wàn)網(wǎng)域名服務(wù)商解析配置。

以阿里云為例：如果您的域名是在阿里云域名服務(wù)中注冊(cè)的，使用阿里云云解析 DNS 進(jìn)行域名解析。

登錄 阿里云云解析 DNS 控制臺(tái)。
在 域名解析列表 中，找到或添加要添加解析的域名，然后單擊操作項(xiàng)中 解析 按鈕，進(jìn)入解析設(shè)置頁(yè)面。
單擊頁(yè)面右上方 添加解析， 按照郵件推送控制臺(tái)中查詢到的域名配置記錄值，逐條添加解析。添加 2 條 TXT 記錄，1 條 MX 記錄，1 條 CNAME 記錄（CNAME 為頁(yè)面跳轉(zhuǎn)配置，非必選）。各記錄值為郵件推送域名配置頁(yè)面上提示的記錄值。注意：以下截圖中域名配置信息僅為示例。
4）域名服務(wù)商配置后生效大概需要1~10分鐘不等，請(qǐng)點(diǎn)擊“刷新”按鈕查看配置結(jié)果。配置成功后會(huì)出現(xiàn)發(fā)信地址和SMTP密碼，分別點(diǎn)擊復(fù)制，把結(jié)果復(fù)制到客戶通里面。
 

第三步：將第二步生成的“發(fā)信地址”和“SMTP密碼”復(fù)制黏貼到下方輸入框中，并點(diǎn)擊“保存”
1）回到My Alibaba－客戶管理－edm配置，把發(fā)信地址和密碼粘貼進(jìn)去，并立即保存。不保存無(wú)法配置回信郵箱
  

2）設(shè)置回信郵箱和發(fā)信人。
主賬號(hào)設(shè)置好發(fā)信地址，子賬號(hào)不需要再設(shè)置發(fā)信地址，主子賬號(hào)會(huì)共用一個(gè)發(fā)信地址。
回信地址可以設(shè)置主子賬號(hào)各自的回信地址，規(guī)則如下：
如果主賬戶設(shè)置回信地址，主賬戶發(fā)信給客戶，客戶回信到主賬戶的回信地址。
如果子賬戶設(shè)置回信地址，子賬戶發(fā)信給客戶，客戶回信到子賬戶的回信地址。
 

3）配置完畢，那么就趕緊去發(fā)營(yíng)銷群發(fā)郵件，一鍵召回你的客戶通內(nèi)的客戶吧~

 
2. EDM配置常見(jiàn)問(wèn)題
Q：阿里云實(shí)名認(rèn)證，個(gè)人認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證有什么區(qū)別嗎？
A：個(gè)人的實(shí)名認(rèn)證相比企業(yè)認(rèn)證要簡(jiǎn)單；但是個(gè)人實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)歸屬個(gè)人，個(gè)人離職后，域名作廢；且無(wú)法開(kāi)公司發(fā)票。
具體可查看：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37183.html
Q：域名實(shí)名認(rèn)證要多久？
A：一般一天內(nèi)即可完成審核，部分可能在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請(qǐng)您耐心等待審核結(jié)果。

Q：阿里云實(shí)名認(rèn)證，如何將個(gè)人實(shí)名認(rèn)證變更為企業(yè)實(shí)名認(rèn)證？
A：具體請(qǐng)參考鏈接：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37178.html

Q：總共有哪些認(rèn)證？
A：通用域名實(shí)名認(rèn)證可參考鏈接：https://help.aliyun.com/document_detail/101438.html?spm=a2c4g.11186623.4.2.62ff6ee3Im93jm

Q：如何購(gòu)買阿里云域名？
A：在EDM配置時(shí)點(diǎn)擊“購(gòu)買域名”，或直接登錄阿里云后進(jìn)入以下鏈接進(jìn)行購(gòu)買，最低6元/年起。鏈接：https://wanwang.aliyun.com/help/price.html?spm=5176.8006371.772226.allprice.58227e632X0VjI

具體購(gòu)買步驟如下：

1.點(diǎn)擊“購(gòu)買域名”

2.輸入想要購(gòu)買的域名，查詢是否有被占用

3.查詢無(wú)占用，可直接點(diǎn)擊“加入清單”

4.加入清單后，點(diǎn)擊“立即結(jié)算”

5.確認(rèn)域名持有者，并勾選條款后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”

1）確認(rèn)域名持有者時(shí)，需要選擇域名持有者信息模板

2）點(diǎn)擊“創(chuàng)建新信息模板”

3）填寫相關(guān)信息

4）回到信息模板管理頁(yè)面，選擇模板，并驗(yàn)證郵箱

5）回到域名購(gòu)買訂單頁(yè)面，刷新頁(yè)面，選擇域名信息，并點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”

6）選擇支付方式，并點(diǎn)擊“立即支付”

7）支付成功

8）可索取發(fā)票或進(jìn)入域名控制臺(tái)進(jìn)行域名的實(shí)名認(rèn)證（和阿里云實(shí)名認(rèn)證不一樣）

9）進(jìn)行域名的實(shí)名認(rèn)證

10）一般1天內(nèi)即可完成認(rèn)證（部分可能在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成）。認(rèn)證完成后可回到客戶通頁(yè)面繼續(xù)配置EDM

Q：主賬號(hào)配置出來(lái)多個(gè)二級(jí)域名，是否都可以使用？
A：多個(gè)發(fā)信地址只要密碼都記錄了，都是可以使用的，但是客戶通只能主賬號(hào)綁定一個(gè)。

Q：配置時(shí)遇到如下彈窗是什么意思？

A：這種情況一般是因?yàn)樽?cè)了多個(gè)郵件推送，這種直接聯(lián)系阿里云處理。阿里云的聯(lián)系方式：https://www.aliyun.com/contact?spm=a2c4g.750001.7y9jhqsfz.110.4cc17b13mbNrkf&from=portal

Q：后續(xù)公司想用主域名，有沒(méi)有什么限制？會(huì)影響郵件接收嗎？ 
A：因?yàn)榘l(fā)edm營(yíng)銷郵件是有可能會(huì)被封域名的，所以建議大家用二級(jí)域名，二級(jí)域名封了，再生成一個(gè)新的就可以了。建議可以購(gòu)買一個(gè)專門用于營(yíng)銷的域名。
 
Q：客戶通EDM群發(fā)郵件有什么規(guī)則嗎？
A：阿里云群發(fā)郵件每日前200封免費(fèi)，超出部分收費(fèi)2元/1000封，若客群超過(guò)200人建議你盡快到阿里云充值，欠費(fèi)后郵件群發(fā)功能將不可用（包括200封免費(fèi)發(fā)送功能）。阿里云初始發(fā)送限額2000封/天，了解詳情。若客群當(dāng)日郵件超額或活動(dòng)期間客群新增客戶，系統(tǒng)次日自動(dòng)續(xù)發(fā)。請(qǐng)?jiān)俅魏瞬榛顒?dòng)結(jié)束時(shí)間，活動(dòng)結(jié)束后將停止續(xù)發(fā)。
 
Q：如果多店鋪共用一個(gè)edm配置DM會(huì)怎么樣呢？
A：如果多店鋪共用一個(gè)edm配置，則共享edm發(fā)信額度和每天首200封免費(fèi)的額度。如果希望單獨(dú)不共享發(fā)信額度，需要單獨(dú)另申請(qǐng)一個(gè)云賬號(hào)和一個(gè)域名來(lái)重現(xiàn)配置edm，則可以分布有自己的發(fā)信額度。
 
Q：我有一個(gè)域名，但是不知道自己的域名服務(wù)商是誰(shuí)？
A：可以到這里查詢域名注冊(cè)商、域名狀態(tài)、DNS服務(wù)器（阿里云的顯示hichina.com或alidns.com）：
https://whois.aliyun.com/
 
Q：我有阿里云域名，為什么配置EDM時(shí)下拉框中沒(méi)有顯示域名或提示沒(méi)有域名？
A：一般情況下有如下可能：
1） 域名是非阿里云的；
2） 域名狀態(tài)是非
“正常”的，比如域名剛買還未同步，或者域名認(rèn)證在審核中（域名需要實(shí)名認(rèn)證），需要審核通過(guò)顯示域名狀態(tài)正常才會(huì)顯示域名；
3） 域名是正常的，但解析是非阿里云的DNS（不需要購(gòu)買阿里云解析服務(wù)）；
檢查路徑：點(diǎn)擊“查看域名狀態(tài)及DNS服務(wù)器”：https://dc.console.aliyun.com/next/index?#/domain/list/all-domain
 
Q：我有阿里云域名，但是已經(jīng)用了外貿(mào)郵，EDM該怎么配置？
A：建議用方式二進(jìn)行手動(dòng)配置。
 
Q：在EDM配置過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)入錯(cuò)誤頁(yè)面怎么操作？
A：建議再次重試。若重試后沒(méi)法成功請(qǐng)“提交工單咨詢”進(jìn)行咨詢。

Q：如何操作阿里云域名郵箱驗(yàn)證？
A：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/85122.html?spm=5176.10695662.1996646101.searchclickresult.75cf6186NLAZSy&aly_as=hpudBCZT