在阿里國際站運營中，“及時回復率”的高低影響商家的自然排名，影響商家平臺流量的搶占，較高的及時回復率容易獲得買家的好感度，給海外買家?guī)砀玫牟少忬w驗，那我們該如何提升及時回復率呢?

1.什么是及時回復率?

詢盤及時回復率是30天內(nèi)收到的所有詢盤(去除同一買家24小時內(nèi)發(fā)來的詢盤、去除在垃圾箱、被退回的、排除注冊地/發(fā)送地為CN的詢盤、去除買家賬號在24小時內(nèi)被disable的詢盤)中，在24小時內(nèi)有被供應商回復(去除自動回復)的占比。

Trade Manager及時回復率是30天內(nèi)收到的所有Trade Manager咨詢(去除同一天內(nèi)的重復咨詢、排除注冊地/發(fā)送地為CN的旺旺咨詢、去除拉入黑名單的咨詢)中，在1小時內(nèi)有被供應商回復(去除自動回復)的占比。

2.提升及時回復率的思路?

及時回復率包含詢盤和旺旺的回復率。因此，先要判斷是詢盤還是旺旺的回復率低。如果詢盤回復率低，要確認是否在24小時內(nèi)回復?數(shù)據(jù)是否進入統(tǒng)計范圍內(nèi)?垃圾詢盤是否進行了處理?思考回復方式，是通過詢盤回復的?還是外貿(mào)郵回復的(郵箱已發(fā)送要有已回復的記錄)?還是通過外部郵箱回復的(需要設置同步詢盤回復數(shù)據(jù))?

如果旺旺回復率低，則要確認是否在1個小時內(nèi)回復?數(shù)據(jù)是否進入統(tǒng)計范圍內(nèi)?垃圾消息是否被拉入黑名單?具體對應哪項，可以通過“數(shù)據(jù)管家-我的子賬號-及時回復率明細查詢”進行檢查。

3.怎么提升及時回復率?

旺旺：“垃圾詢盤”也需要進行回復，先回復“Thanks, No Need!”，再加入“黑名單”。詢盤：“垃圾詢盤/廣告詢盤”也需要進行回復，先回復“Thanks, No Need!”，再添加“垃圾詢盤”。若及時回復率很低，則要判斷數(shù)據(jù)是否被統(tǒng)計。如果業(yè)務員是通過自己的郵箱回復，沒有在后臺進行回復的話，先檢查是否進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計，若未統(tǒng)計，則要“設置數(shù)據(jù)同步”。

誰影響了及時回復率?

通過“數(shù)據(jù)管家-員工管理-員工數(shù)據(jù)”，導出業(yè)務員的“及時回復率明細”，就可以對應知曉每個業(yè)務員的回復情況，也可以知曉是詢盤還是旺旺沒有進行回復，知道具體出現(xiàn)的問題。

除了回復率，阿里國際站運營中還有很多事情是需要我們?nèi)プ龅模诤竺娴奈恼轮袝榇蠹依^續(xù)分享。